سياسات المتجر

آخر تحديث: 31 أغسطس 2026. تُتاح هذه السياسات للعميل عند تقديم الطلب، وتسري على كل طلب النسخة النافذة في تاريخ تقديمه.

1. المقدمة والنطاق

1.1 تبين سياسات المتجر هذه ("السياسات") الإجراءات التشغيلية لمعالجة الطلبات والتوصيل والطلبات المسبقة والإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ والإصلاح وخدمة الضمان المطبقة على المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني gait.com.kw ("الموقع"). ويُقصد في هذه السياسات بـ"الشركة" الشركة المحددة في الشروط والأحكام المنشورة على الموقع على المسار /terms-and-conditions، والتي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري جيت (Gait)؛ وتكون للمصطلحات المكتوبة بصيغة التعريف وغير المعرفة في هذه السياسات المعاني المحددة لها في الشروط والأحكام.

1.2 هذه السياسات مكملة للشروط والأحكام ولسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع على المسار /privacy-policy. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسات والشروط والأحكام، تسود الشروط والأحكام.

1.3 يجوز للشركة تعديل هذه السياسات من وقت لآخر بنشر السياسات المعدلة على الموقع. ولا يسري التعديل إلا على الطلبات المقدمة بعد نشره.

1.4 ليس في هذه السياسات ما يقيد أو يستبعد أي حق مقرر للعميل بموجب قانون حماية المستهلك (بحسب تعريفه في الشروط والأحكام) أو أي حكم آمر آخر من أحكام القانون الكويتي، ويُقرأ كل حكم من هذه السياسات مع مراعاة تلك الحقوق.

2. معالجة الطلبات

2.1 يشكل الطلب إيجاباً من العميل لشراء المنتجات المبينة فيه، ولا يُبرم عقد البيع إلا عند إرسال الشركة تأكيد الطلب. ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الطلب، بما في ذلك أي رسوم توصيل أو رسوم أخرى معروضة عند إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب.

2.2 جميع المنتجات التي تبيعها الشركة أصلية، ولا تبيع الشركة سلعاً مقلدة. وإذا ثبت في أي وقت أن منتجاً اشتُري من الشركة مقلد، ردت الشركة مئة بالمئة (100%) من الثمن المدفوع.

2.3 تُعرض الأسعار بـالدينار الكويتي (KWD) وهي شاملة أي ضريبة مطبقة. وإذا عُرض سعر بالخطأ، أخطرت الشركة العميل قبل متابعة الطلب وفق الشروط والأحكام.

2.4 يجوز للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه بالتواصل مع خدمة العملاء، وتلغيه الشركة دون أي رسوم وترد المبلغ كاملاً. ولأن الشركة تعالج الطلبات بسرعة، قد يتعذر أحياناً اعتراض الطلب قبل شحنه؛ وفي هذه الحالة يتبع العميل الإجراء المبين في البند 5.

2.5 المنتج المخصص (CTO) يُهيأ وفق مواصفات العميل، ولا يجوز تغيير طلبه أو تعديله أو إلغاؤه متى دخل مرحلة الإنتاج. ويُنصح العميل بمراجعة طلب المنتج المخصص بعناية قبل تأكيده. ولا يسري هذا البند 2.5 على المنتج المخصص المعيب الذي يسري عليه البند 7.

3. التوصيل

3.1 توصّل الشركة الطلبات إلى جميع مناطق دولة الكويت. وتُسلَّم الطلبات يومياً بين الساعة 2:00 ظهراً و11:00 مساءً، بما في ذلك أيام الجمعة والعطلات الرسمية. وتُسلَّم الطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهراً في اليوم نفسه؛ أما الطلبات المقدمة بعد الساعة 12:00 ظهراً فتُسلَّم في اليوم التالي.

3.2 تُعرض خيارات التوصيل المتاحة لعنوان العميل والرسم المطبق، إن وُجد، عند إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب، وهو ملزم للشركة.

3.3 مواعيد التوصيل تقديرية، ويخضع التوصيل لدقة العنوان المقدم وتوافر العميل. وقد يستغرق التوصيل وقتاً أطول أثناء فترات الإطلاق والعروض ومواسم الذروة والعطلات الرسمية. وإذا لم يوجد في العنوان المذكور من يستلم الطلب، رتبت الشركة تسليماً بديلاً أو أبلغت العميل بكيفية استلام الطلب.

3.4 على العميل معاينة الطلب عند الاستلام. فإذا كان أي منتج ناقصاً أو تالفاً أو مغايراً للمنتج المطلوب، أخطر العميل خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عملياً، وتعالج الشركة الأمر وفق البنود من 5 إلى 7. ولا يخل عدم الإخطار عند الاستلام بحقوق العميل بموجب البند 7.

4. الطلبات المسبقة

4.1 تتيح خدمة الطلب المسبق للعميل شراء منتج وحجزه قبل توافره في متاجر الشركة. ويُدفع الثمن كاملاً عند تقديم الطلب المسبق، عبر الموقع أو في المتجر، ويُسلَّم الطلب أو يُستلم من المتجر فور وصول المخزون إلى متاجر الشركة.

4.2 لا يجوز أن يجمع الطلب الواحد بين منتجات مسبقة الطلب ومنتجات عادية؛ فإما أن يقتصر الطلب على منتجات مسبقة الطلب وإما على منتجات عادية.

4.3 تواريخ الإصدار المعروضة للمنتجات مسبقة الطلب استرشادية. وتسعى الشركة إلى شحن المنتجات مسبقة الطلب خلال يوم واحد (1) إلى ثلاثة (3) أيام من تاريخ الإصدار الرسمي.

4.4 تُسلَّم الطلبات المسبقة بواسطة أسطول التوصيل الخاص بالشركة في الكويت بين الساعة 12:00 ظهراً و10:00 مساءً. وبعد تقديم الطلب المسبق لا يجوز تغيير عنوان التسليم إلا بطلب يُرسل من البريد الإلكتروني الذي قُدم به الطلب. ويُبرز مستلم الطلب تأكيد الطلب وبطاقته المدنية عند التسليم.

5. الإرجاع والاستبدال

5.1 يجوز إرجاع أو استبدال المنتج المغلق غير المستعمل الذي بحالة ممتازة مجاناً خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الشراء.

5.2 شروط الإرجاع والاستبدال. للتأهل للاسترداد أو الاستبدال بموجب البند 5.1، يجب إرجاع المنتج وكل ما وُرد معه على النحو الآتي:

• (أ) مغلقاً وغير مستعمل، في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والعلامات والتعليمات الموردة معه؛
• (ب) غير تالف وبحالة قابلة تماماً للبيع، وبالحالة التي استُلم بها من الشركة أو شركة التوصيل؛
• (ج) مع أي هدية أو منتج ترويجي وُرد مع الشراء، مغلقاً وغير تالف وببطاقاته وعلاماته وتعليماته سليمة؛
• (د) مصحوباً بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.

5.3 الإجراءات والاستلام المجاني. لإرجاع منتج، يقوم العميل إما (أ) بمراسلة خدمة العملاء على info@gait.com.kw مرفقاً نسخة من الفاتورة واسم المنتج وسبب الإرجاع، أو بالاتصال على 22201277 لتسجيل الإرجاع، وتتولى الشركة بعد ذلك استلام المنتج من عنوان العميل مجاناً، عادة خلال ثلاثة (3) إلى خمسة (5) أيام؛ أو (ب) بإحضار المنتج والفاتورة الأصلية إلى متجر جيت في مجمع الأفنيوز، المرحلة الرابعة.

5.4 يجوز للشركة رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا لم تُستوفَ الشروط الواردة في البند 5.2، بما في ذلك حالة نقص أي جزء أو ملحق، أو تضرر المنتج بسوء الاستخدام، أو ظهور آثار استعمال تتجاوز التداول الطبيعي. ولا يخل أي قرار بموجب هذا البند 5.4 بحقوق العميل بموجب البند 7.

5.5 المنتجات المعطلة عند الوصول (DOA). يُعد منتج آبل من الأجهزة معطلاً عند الوصول إذا ظهرت عليه أعراض عطل في العتاد تمنع التشغيل الأساسي عند أول استخدام له من العبوة. فإذا رأى العميل أن المنتج معطل عند الوصول، أحضره إلى متجر جيت خلال أربع وعشرين (24) ساعة من تاريخ الفاتورة. وتحدد الشركة ما إذا كان المنتج معطلاً عند الوصول، فإن ثبت ذلك رتبت، بحسب اختيار العميل، استبداله أو إصلاحه؛ والمنتج الذي خضع للخدمة لا يبقى مؤهلاً للاستبدال. وإذا لم يكن المنتج معطلاً عند الوصول، سرى ضمان الصانع المعتاد وفق البند 8.

5.6 لا يجوز إرجاع المنتج المخصص (CTO) أو استبداله بموجب البند 5.1، وفق البند 2.5. ولا يخل ذلك بحقوق العميل بموجب البند 7.

5.7 دفعاً لأي لبس، تسري المدة الواردة في البند 5.1 على عمليات الإرجاع والاستبدال لغير سبب العيب. وهي لا تحد ولا تقصر ولا تحل محل: (أ) حقوق العميل بشأن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة بموجب البند 7 وقانون حماية المستهلك؛ أو (ب) أي حق آمر في الإرجاع مقرر للعميل بموجب القانون؛ ويسري كل منها وفق شروطه القانونية بصرف النظر عن انقضاء تلك المدة.

6. استرداد المبالغ

6.1 عند استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفاء الشروط الواردة في البند 5.2، أو عند قبول الإرجاع بموجب البند 7، ترد الشركة ثمن المنتج كاملاً.

6.2 تُرد المبالغ المعتمدة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء فقط. فإذا لم تدعم شبكة الدفع الرد إلى تلك الوسيلة، تم الاسترداد بتحويل مصرفي إلى حساب يحدده العميل، وعلى العميل في هذه الحالة تقديم بيانات الحساب اللازمة لإتمام التحويل.

6.3 تُرد مدفوعات التقسيط عن طريق مزود خدمة التقسيط الذي يعدل خطة أقساط العميل أو يلغيها وفق شروطه الخاصة.

6.4 إذا كان الطلب قد دُفع نقداً عند الاستلام، رُد المبلغ نقداً إذا قلت قيمته عن 300 دينار كويتي، ورُد على هيئة رصيد متجر أو بتحويل مصرفي إذا بلغت قيمته 300 دينار كويتي أو أكثر. ولا يُستخدم رصيد المتجر الصادر بموجب هذا البند 6.4 إلا في صالات عرض الشركة.

6.5 إذا لم يستوفِ الإرجاع الشروط الواردة في البند 5.2 ولم يُقبل بموجب البند 7، أبلغت الشركة العميل وأعادت المنتج إليه.

7. المنتجات المعيبة والإصلاح

7.1 إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق لوصفه أو مواصفاته أو مغايراً للمنتج المطلوب، جاز للعميل الإبلاغ عن ذلك لخدمة العملاء في أي وقت، بصرف النظر عن أي مدة أو شرط في البند 5. وتفحص الشركة المنتج، فإذا ثبت العيب كان للعميل، وفق قانون حماية المستهلك، الحق في إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد ثمنه، دون أي تكلفة عليه. ولا يُلزم العميل بإرجاع المنتج المعيب مغلقاً أو بحالة غير مستعملة.

7.2 بالنسبة لمنتجات آبل، يُعالج العيب الذي يظهر بعد خمسة عشر (15) يوماً من الشراء بموجب ضمان الصانع: يقدم العميل المنتج إلى مزود خدمة معتمد من آبل لفحصه، وتساعده خدمة العملاء في مطالبته.

7.3 تستغرق أعمال الإصلاح المقبولة بموجب هذا البند 7 أو بموجب الضمان عادةً ما بين سبعة (7) وخمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ تسليم المنتج للخدمة.

7.4 مايكروسوفت ويندوز. تتيح آبل ومطورو برمجيات من الأطراف الثالثة وسائل لتشغيل نظام مايكروسوفت ويندوز على أجهزة آبل. ولا تقدم الشركة الدعم أو الخدمة لقسم ويندوز أو لمشكلات برمجيات مايكروسوفت.

8. الضمان

8.1 تحمل جميع أجهزة آبل المشتراة من الموقع ضماناً محدوداً من الصانع لمدة سنة واحدة (1) من تاريخ التفعيل، يغطي عيوب المواد والصناعة. ويتراوح ضمان إكسسوارات الأطراف الثالثة بين ثلاثة (3) أشهر وأربعة وعشرين (24) شهراً وفق ما هو مبين للمنتج؛ ويمكن لمتاجر الشركة الإفادة عن الضمان المطبق على منتج بعينه. ويتراوح ضمان أجهزة التخزين الخارجية بين سنة (1) وسنتين (2) ولا يغطي البيانات المخزنة عليها؛ وتُقدَّم خدمة ضمان هذه الأجهزة عن طريق الموزع المعتمد للعلامة التجارية.

8.2 تُعد نسخة الفاتورة الأصلية بمثابة بطاقة الضمان. ولا يسري الضمان إلا لمصلحة الطرف المسمى في الفاتورة، ويجب إبرازها عند كل طلب ضمان أو خدمة؛ فإن لم تُبرز جاز للشركة تحصيل رسوم الفحص والإصلاح وفق لوائح أسعار الخدمة المعمول بها لديها.

8.3 لا يشمل الضمان، ويُعد لاغياً في، الحالات الآتية: (أ) القطع الاستهلاكية مثل البطاريات أو الطبقات الواقية المصممة لتتناقص بمرور الوقت، ما لم يكن العطل ناتجاً عن عيب في المواد أو الصنعة؛ (ب) التلف الناتج عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو إساءة الاستعمال أو السرقة أو انقطاع التيار الكهربائي أو الحريق أو الكسر أو انسكاب السوائل؛ (ج) الإصلاح أو التعديل الذي يجريه أي شخص خارج ورشة الشركة المعتمدة أو شبكة الخدمة المعتمدة من الصانع؛ (د) العطل الناتج عن الفيروسات أو عن استخدام برمجيات غير مصرح بها أو منسوخة بصورة غير مشروعة؛ (هـ) إزالة الرقم التسلسلي للمنتج أو حذفه؛ (و) التلف الناتج عن الاستخدام مع منتجات من غير منتجات آبل. وتُستثنى البرمجيات من الضمان.

8.4 لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان البيانات المخزنة على المنتج، بما في ذلك على القرص الصلب أو أي وسيط تخزين آخر، أثناء أي فحص أو خدمة أو إصلاح؛ والعميل مسؤول عن الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع بياناته قبل تسليم المنتج.

8.5 لا يعني الضمان بحد ذاته أحقية العميل في استبدال الجهاز أو إرجاعه. وهو يُضاف إلى حقوق العميل بموجب البند 7 ولا يحل محلها.

9. قيود التصدير

9.1 تفرض حكومة الولايات المتحدة قيوداً على تصدير منتجات معينة إلى بعض الدول. ولا يجوز للعميل توزيع المنتجات أو إعادة تصديرها بما يخالف قوانين ولوائح ضوابط التصدير في الولايات المتحدة أو في أي دولة أخرى معنية، ويكون مسؤولاً عن الامتثال لجميع قوانين ولوائح التصدير والاستيراد المطبقة عند نقل المنتج خارج دولة الكويت.

9.2 لا يجوز استخدام المنتجات المشتراة من الشركة في أي نشاط يتعلق بتصميم أو تطوير أو إنتاج أو استخدام الأسلحة النووية أو غيرها من أسلحة الدمار الشامل، ولا يجوز بيعها أو تأجيرها أو نقلها بأي صورة أخرى إلى مستخدمين نهائيين منخرطين في تلك الأنشطة. ولا تقدم الشركة أي دعم ضمان أو خدمة لأي منتج صُدّر أو استُخدم بالمخالفة لهذا البند 9.

10. اللغة

10.1 تُنشر هذه السياسات باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النصين، يسود النص العربي.

11. الاتصال وخدمة العملاء

11.1 خدمة العملاء متاحة يومياً من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً:

• البريد الإلكتروني: info@gait.com.kw
• الهاتف: 22201277
• البريد: شركة ترافلغار للتجارة العامة ذ.م.م.، برج ذا فيو، الطابق التاسع، قطعة 71، مبنى 14أ و14ب، شارع الخليج العربي، السالمية، الكويت، ص.ب 174 الصفاة 13002